رئیس جمهوری بودجهریزی و پرداخت مبتنی بر عملکرد را یکی از اساسیترین اقدامات مورد نیاز در نظام اداری و مدیریتی کشور دانست و تصریح کرد: هیچ منطقی، همسان و یکسان دیده شدن کار و تلاش متفاوت افراد را نمیپذیرد.
مسعود پزشکیان در نخستین همایش ملی «برنامهریزی، بودجهریزی و پرداخت مبتنی بر عملکرد» در سخنانی با تأکید بر اینکه باید درباره پرداخت مبتنی بر عملکرد افراد، فکر و کار اصولی انجام شود، اظهار داشت: زمانی که در مجلس حضور داشتم با رئیس و مسئولان وقت سازمان استخدامی کشور و سازمان برنامه و بودجه بحث میکردیم و به آنها یادآور میشدیم که از نظر علمی قابل قبول نیست که حقوق افراد بر اساس یک اصل ثابت برای آنها واریز شود. در دنیای پیشرفته امروز هم اعتقاد اصول مدیریتی در حوزه نظام و مسائل پرداختها مبتنی بر عملکرد است.
وی مدیران و کارکنان را به انجام کار هدفمند و برگزاری جلسات نتیجهبخش توصیه و تصریح کرد: نمیشود من مدیر و مسئول باشم و ۱۰ یا ۱۰۰ جلسه برگزار کنم، اما کاری انجام نگیرد. همه دعواها برای این است که کاری انجام بگیرد و به اهداف دست پیدا کنیم. به جلسه مزد و پاداش نمیدهند بلکه به نتیجه کارها پول و مزد میدهند.
رئیس جمهوری با اشاره به تجربه دوران مسئولیت در وزارت بهداشت و درمان، مشتریمداری و رضایت مراجعهکنندگان را یکی از اصول اساسی مدیریتی دانست و خاطرنشان کرد: آن دوران میگفتم حقوق و پاداش را بر مبنای مشتریمداری پرداخت کنید. یعنی نظام پرداختها طوری باشد که بر اساس رضایت مشتری نسبت به خدماتی که دریافت کرده است شکل بگیرد. با این وجود حتی اگر کار مشتری و مراجعهکننده انجام شود، اما به دلیل شیوه برخورد ما ناراضی باشد این موضوع هم قابل قبول نیست؛ چراکه حضور ما در یک سازمان، اداره و واحدی برای خدماترسانی به مراجعهکنندگان است. این یک اصل است که مشتری و مراجعه کننده از ارائه خدمات راضی باشد.پزشکیان ادامه داد: چنانچه به این مساله توجه نشود بیشک دیگر مشتری به مجموعه یا اداره ما مراجعه نخواهد کرد و کارمان کساد میشود و از رونق میافتد.
وی تصریح کرد: اگر قرار است مشتری ناراضی برگردد من اینجا چه میکنم؟ چرا کسی که وظیفهاش این است که خدمتی را به مراجعهکننده ارائه دهد، رفتار نادرستی دارد؟ رفتارهای ما روی یکدیگر اثرگذار است، اینکه ما فکر کنیم نوع رفتار ما بیاهمیت است قابل پذیرش نیست، چراکه ممکن است مراجعهکننده بعدی در ادارهای دیگر من باشم و همان عدم پاسخگویی و رفتار نادرستی که داشتهام به عنوان نتیجه کار به خودم بازگردد.
رئیس جمهوری با تأکید بر اینکه در فرایند پاسخگویی، روند پرداخت و شیوه عملکرد و حتی هدفگذاریهایمان مهم این است که بدانیم چه کاری را میخواهیم با مسئولیتپذیری انجام بدهیم، تصریح کرد: احساس بیمسئولیتی سیستم و جامعه را آرام آرام از هم میپاشد و با مشکل مواجه میکند. یک ساختار اداری بسیار عریض و طویلی داریم، اما وقتی از مراجعهکننده نظرسنجی میکنیم میبینیم از ما ناراضی هستند، ما که داریم وقت و عمرمان را میگذرانیم چرا به کسی که آمده و مراجعه میکند درست پاسخ ندهیم؟
پزشکیان خدمترسانی صادقانه و مسئولانه به همه آحاد جامعه را شاخصه مهم مسئولان و کارگزاران در نظام اسلامی دانست و گفت: اگر این رویکرد را در برابر یکدیگر داشته باشیم، زمینه رفع همه مشکلات و نارساییها در کشور فراهم خواهد شد. برای ما فرقی نمیکند مراجعهکننده ما از چه نژاد، قوم، مذهب و اعتقاد، باور باشد، وظیفه ما پاسخگویی در قبال آن چیزی است که به خاطرش در آن جایگاه قرار داریم.
وی مدیران و مسئولان سازمانها، ادارات و دستگاههای اجرایی را به طراحی چارچوبی مدون در زمینه پاسخگویی صحیح و رفتار محترمانه با مردم موظف کرد و گفت: بسیاری از افرادی که نزد شما میآیند کارکنان شما هستند و چنانچه مراجعهکننده و کارمند داخلی رضایت داشته باشد آنها هم میتوانند به سایر ارکان جامعه خدماترسانی مبتنی بر پاسخگویی درست و رفتار با محبت داشته باشند.
فرایند پرداخت دستمزد و پاداش باید عادلانه باشد
رئیس جمهوری با تأکید بر اینکه برای بهبود رفتار سازمانی و بهینه کردن شرایط خدمترسانی به جامعه ضرورت دارد فرایند پرداخت دستمزد و پاداش عادلانه باشد، تصریح کرد: باید عدالت در حق آن کارمندی که درست کار میکند نسبت به آنکه مسئولیت خود را انجام نمیدهد اصولی اجرا شود. منطق قرآن هم بر این اصل استوار است که به هر کسی عمل صالح انجام دهد، ۱۰ برابر پاداش داده میشود، متأسفانه در نظام اداری ما گاهاً افرادی که خوب کار میکنند مورد بیمهری قرار میگیرند و در مقابل افرادی که کار و وظایف خود را به درستی انجام نمیدهند، حقوق و پاداش مضاعفی دریافت میکنند.
پزشکیان ادامه داد: میان کسی که تلاش میکند و با کسی که تلاش نمیکند، باید در پرداختها تغییر ایجاد کنیم و فراهم کردن زمینههای این تغییر مهم به عهده شما کارشناسان و مسئولان است.
وی تاکید کرد: حل مشکل معیشت مردم در اولویت اقدامات و تصمیمهای ما قرار دارد. شما هم تلاش کنید تا بتوانیم با برنامهریزی صحیح و بودجه ریزی اصولی، نظام پرداخت مبتنی بر عملکرد را با چارچوب مناسب در کشور پیاده و اجرا کنیم. انتظار ندارم دفعتاً این کار اتفاق بیفتد و شدنی نیست، ولی با آموزش، گفتگو و همراهی کردن میتوانیم به سوی این هدف مهم حرکت کنیم.
رئیس جمهوری اظهار داشت: لذت اینکه انسان بتواند، نگرانی و غم و آلام دیگران را رفع و درمان کند با هیچ چیزی قابل سنجش نیست و اگر این باور در ذهن کارمندان، مدیران و مسئولان در نظام اداری کشور نهادینه شود خدمت کردن هم لذتبخش میشود.
جلسه شورای عالی انقلاب فرهنگی
رئیس جمهوری در جلسه شورای عالی انقلاب فرهنگی هم عدم تحمل شنیدن نظرات مخالف، رویکردهای سلبی و حذفی در مواجه با نقد و اعتراض و تصمیمات تبعیضآمیز را از جمله زمینههای ایجاد گلایهمندی در جامعه دانست و تصریح کرد: لازم است دستور جلسات این شورا به سمتوسوی بررسی و احصاء راهکارهای مناسب و اصولی مواجه با مطالبات و اعتراضات مردمی اولویتبندی شود.
پزشکیان در این جلسه با تأکید بر اینکه اگر ما به وظایف خود در قبال سه نهاد بنیادین جامعه و کشور یعنی خانواده، مدرسه و دانشگاه بهدرستی و به هنگام عمل میکردیم، بسیاری از زمینههای اینگونه وقایع در کشورمان به وجود نمیآمد، اظهار داشت: تحلیلهای جامعهشناختی از سنوسال برخی مرتکبین اعمال و رفتارهای خشونتآمیز موید غفلت ما از این سه نهاد بنیادین است و همه دستگاههای مرتبط باید خود را نسبت به انجام وظایف خود و پرکردن خلاءها و شکافهای ایجاد شده در مسائل اجتماعی متعهد و مسئول بدانند.
شما چه نظری دارید؟