خطوط هواپیمایی خارجی شرایط لغو سفر ایرانیان در طول جنگ ۱۲ روزه را قبول ندارند و حاضر به استرداد وجوه مسافران ایرانی نیستند.
رئیس هیأت مدیره انجمن صنفی دفاتر سفر هوایی و گردشگری استان تهران در گفتگو با ایسنا در شرح وضعیت سفرهای لغو شده و بلاتکیلف در این ایام اظهار کرد: جنگ ۱۲روزهای که بر ما تحمیل شد، با تعطیلات و آغاز سفرهای تابستانی همزمان بود. پروازها لغو شدند و بسیاری از مسافران در داخل و خارج بلاتکلیف ماندند. همزمان بخشنامههایی برای استرداد پول سفرهای لغوشده مردم صادر شد که تاحدی ناکارآمد بود و بازگشت این پولها را در مسیر دشواری قرار داد.
امیرپویان رفیعیشاد ادامه داد: در شرایط موجود گردشگری یک صنعت فرهنگی، اقتصادی و سیاسی است. همچنین شرایطی که بهوجود آمد منشأ امنیتی داشت و با توجه به اینکه حملات نظامی صورت گرفت، طبیعتا بر ورود گردشگران خارجی تأثیر گذاشت.
وی درباره تعلل در استرداد وجوه سفرهای لغوشده، بهویژه در سفرهای خارجی با توجه به بخشنامههای سازمان هواپیمایی و وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی، توضیح داد: دفاتر و شرکتهای مسافرتی واسطهای بین ارائهدهندگان خدمات سفر (هتلها و شرکتهای هواپیمایی) و مصرفکنندگان آن (مسافران و گردشگران) هستند اما هر اتفاقی که میافتد طبیعتا توپ به زمین دفاتر خدمات مسافرتی پرتاب میشود، زیرا نقش واسطهگری دارند. وقتی یک آژانس مسافرتی بلیت پرواز صادر میکند، پول آن در اختیار شرکت هواپیمایی است. ایرلاین هم در صورتی این پول را برگشت میدهد که افزایش اعتبار به آژانس دادهشود. زمانی درباره افزایش اعتبار میتوان صحبت کرد که مشتری و تقاضا برای خرید وجود داشته باشد. وقتی تقاضایی برای خرید پرواز خارجی نیست، آژانس چگونه میتواند آن وجوه را بازگرداند؟ باید مدتی منتظر بماند تا مسافری بیاید، تقاضایی شکل بگیرد و از اعتبار آن استفاده کند و تا زمانی که مسافر نباشد نمیتواند پول مردم را بدهد.
رفیعیشاد درباره حجم بدهیهای خدمات لغوشده سفر در طول جنگ ۱۲روزه، گفت: در این مدت آمارها و عددهایی اعلام شدهاست اما درنظر داشته باشید که ما با دو گروه از ارائهدهندگان خدمات سفر مواجهیم؛ داخلی و خارجی. مثلا درنظر بگیرید خیلی از مسافران، پرواز تهران ـ استانبول را از یک شرکت هواپیمایی داخلی خریدهاند اما ادامه مسیر قرار بوده با یک ایرلاین خارجی انجام شود. پول این بخش چگونه قرار است عودت داده شود وقتی آن ایرلاین خارجی پرواز خود را لغو نکردهاست؟ آنها که درگیر جنگ نبودهاند. اما وزارت میراث فرهنگی در ایران بخشنامه داده است که پول این سفرهای لغوشده «عینا» عودت داده شود. بر اساس چه استدلالی چنین بخشنامه کلی صادر میشود؟ آژانس ایران، پولی را که دریافت کرده به یک ایرلاین خارجی در کشور دیگر پرداخت کردهاست، چگونه میتواند آن را عینا به مسافر بازگرداند وقتی آن پرواز خارجی کنسل نشده است؟
او اضافه کرد: این معضل را فقط در پروازهای خارجی نداریم. هتلهای ترکیه به ما اعلام کردند مسیر زمینی که باز بود و مسافر میتوانست زمینی سفرش را انجام دهد. البته یکسری از کارگزاران و هتلهای خارجی با آژانسها و مسافران ایرانی همکاری داشتند و حمایتی هم شد، اما خیلی از آنها حاضر نیستند پول مسافران را بازگردانند.
رفیعیشاد درباره عدم استرداد وجوه مردم از سوی تأسیسات و خدماتدهندگان داخلی گفت: در این بخش اصلا موضوع «پرداخت نکردن وجوه» مطرح نیست. همکاران ما در زمان کرونا خود را اثبات کردند و نشان دادند با تأخیر هم که شده این پولها برگشته و پرداخت شدهاست. الان هم همین است، شرایط بحرانی است و زمان کوتاهی داشتیم، روال به شرایط قبل بازگردد، مبالغ هم بازگردانده میشود.
رئیس هیأت مدیره انجمن صنفی دفاتر سفر هوایی و گردشگری استان تهران یادآور شد: البته خیلی از وجوه بازگردانده شدهاست. پروازهای داخلی و چارترها عودت داده شدهاست ولی مشکل این است برای یکسری از پرداختها دنبال تعامل هستیم، بهویژه بخشهای خدماتدهنده در خارج از کشور، که در این ماجرا دخیل نبودهاند. در اینجا وزارت میراث فرهنگی و وزارت امور خارجه میتوانند پیگیر ماجرا باشند. البته شرایط کشور بهگونهای است که اهم و فیالاهم میشود.
وی تأکید کرد: دستورالعمل و بخشنامهها در چنین شرایطی ناکارآمد میشوند و فقط برای ایرلاینها و هتلهای داخلی میتوانند کارآمدی داشته باشند. در شرایط موجود شاید تنها راهحل این باشد که کمی صبر کنیم تا ببینیم به آن خواستهای که از ایرلاینها و هتلهای خارجی داریم میرسیم یا خیر و آیا رایزنیهایی از سوی متولیان دولتی صورت میگیرد؟
شما چه نظری دارید؟