گلایه مردم از رواج پدیده حجم خواری بسته‌های اینترنتی توسط اپراتورهای داخلی، وزارت ارتباطات را مجاب به برخورد با متخلفان کرده است.
به گزارش خبرنگار اطلاعات، بسیاری از مشترکان اینترنت و خریداران بسته‌های حجمی طی ماه‌های اخیر از کاهش محسوس حجم اینترنت و پهنای باند خریداری شده از اپراتورهای داخلی گلایه دارند.
 مردم معتقدند با وجود افزایش اخیر قیمت بسته‌های اینترنتی، اما همچنان حجم فروخته شده در بسته‌های داخلی، کمتر از میزان اسمی آنهاست. به عبارت دیگر هم قیمت بسته‌ها افزایش یافته و هم حجم واقعی فروخته شده به مشترکان کمتر از چیزی است که باید باشد.
ستار هاشمی وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات با تاکید بر اینکه ادعای «حجم‌خوری» اینترنت باید به‌طور دقیق بررسی شود، این موضوع را خط قرمز خود دانست و هشدار داد: در صورت اثبات تخلف، با اپراتور متخلف برخورد جدی خواهد شد و از اپراتورها خواست گزارش بررسی‌های خود را در این زمینه ارائه کنند.
به گزارش ایسنا وی در تشریح آخرین وضعیت دسترسی آزادانه به اینترنت و رفع محدودیت برخی سکوهای اینترنتی در کشور اظهار کرد: یکی از موضوعات مهم که از ابتدای دولت چهاردهم و با مأموریتی که دکتر پزشکیان به من دادند، به صورت جدی و شبانه‌روزی در دستور کار قرار دارد، بحث ارتقای کیفیت اینترنت و توسعه دسترسی‌هاست که مطالبه به‌حق مردم است. 
وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات ادامه داد: بحث‌های مربوط به محدودیت دسترسی به اینترنت به صورت طبیعی آثار جدی بر روی کیفیت دارد. ارتقای کیفیت اینترنت به طور قطع و یقین و با ادله علمی کاملا به این وابسته است که ما چقدر محدودیت ایجاد کنیم.
 وی افزود: امروزه با توجه به توسعه فناوری و نزدیکی الگوهای ترافیکی بین ترافیک‌های ناشناس موسوم به وی‌پی‌ان یا استفاده از فیلترشکن‌ها و ترافیک عادی، الگوی این ترافیک‌ها به قدری به هم نزدیک شده که به هر دلیلی محدودیتی برای یک سکو ایجاد شود، کیفیت اینترنت خواه‌ناخواه تحت تأثیر قرار می‌گیرد.
هاشمی با انتقاد از برخی دیدگاه‌ها درباره میزان نیاز مردم به اینترنت تاکید کرد: یک‌انگاره اشتباه و ناصواب، تلاش می‌کند چنین‌جا بیندازند در کشور صرفا حدود ۱۲درصد مردم به اینترنت نیاز دارند و همین مقدار کفایت می‌کند و بقیه نیازی به این موضوع ندارند. انگاره دیگری هم معتقد است شبکه ملی اطلاعات باید جایگزین شبکه اینترنت بین‌المللی شود. اما همه اینها آسیب‌زاست و اینکه سهواً و عمداً با این واژگان بازی کنیم، آسیب جدی به زیست‌بوم اقتصاد دیجیتال کشور و به اعتماد عمومی می‌زند و به فرسایش سرمایه اجتماعی منجر می‌شود.
هاشمی گفت: شبکه ما به دلیل همین ممانعت‌ها و مقاومت‌ها اکنون به یکی از آلوده‌ترین شبکه‌های دنیا در زمینه استفاده از فیلترشکن‌ها تبدیل شده است. زیرا فکر کردیم می‌توانیم حکمرانی را با اتکا به ابزار فنی ارتقاء بدهیم درحالی که نه‌تنها ارتقاء ندادیم، بلکه به مراتب آن را بدتر کرده ایم. کودکان ما در معرض انواع و اقسام آسیب‌های اجتماعی قرار گرفته‌اند. درحال حاضر کودکان با وجود وی‌پی‌ان یا فیلترشکن بدون محدودیت به همه چیز دسترسی دارند.
هاشمی درباره میزان استفاده از فیلترشکن و هزینه‌ای که کاربران در این زمینه پرداخت می‌کنند، گفت: ۶۰ تا ۷۰ درصد ترافیک ما ترافیک وی.‌پی.‌ان است. 
وی گفت: در کنار این مساله باید با هرگونه کم‌فروشی و حجم‌خواری احتمالی در عرضه پهنای باند به مشترکان برخورد کنیم. مردم باید مطابق با هزینه‌ای که بابت خرید بسته‌های اینترنتی ارائه می‌کنند، خدمات دریافت کنند. این موضوع دقیقا خط قرمز ماست و با متخلفان برخورد جدی خواهیم کرد.
هاشمی در پاسخ به پرسشی درباره نحوه ثبت و پیگیری شکایت کاربران از خدمات ارتباطی گفت: ما یک سامانه  تحت عنوان سامانه ۱۹۵ داریم و سعی کرده‌ایم تعامل خودمان را با مردم تقویت کنیم.  در آینده نزدیک، حداکثر تا شهریور این سامانه با نگاه جدید و با استفاده از ظرفیت هوش مصنوعی بازطراحی و عملیاتی خواهد شد تا بتوانیم مستقیماً با مردم در ارتباط باشیم و بازخوردها را مستقیماً از مردم دریافت کنیم.  البته سامانه ۱۹۵ همین الان هم فعال است، اما با توجه به نیازها و الزامات امروزی، بازطراحی آن انجام شده است.