سامانه جدید رسیدگی به شکایت‌های بازار سرمایه با هدف بهبود خدمات بررسی و پاسخ‌گویی به شکایت‌های این حوزه آغاز به‌کار کرد.
محسن علیزاده رئیس اداره رسیدگی به شکایات و حمایت‌های حقوقی سازمان بورس و اوراق بهادار در گفتگو با پایگاه خبری بازار سرمایه ، ایجاد یک نظام شفاف، سریع و کاربرمحور برای رسیدگی به شکایت‌های سرمایه‌گذاران را از مهم‌ترین دغدغه‌ها در بازار سرمایه اعلام کرد و اظهار داشت: سامانه جدید رسیدگی به شکایت‌های بازار سرمایه با هدف افزایش اعتماد عمومی، کاهش زمان رسیدگی و ارتقای کیفیت خدمات به سرمایه‌گذاران و فعالان بازار سرمایه طراحی و ایجاد شده است و سرمایه‌گذاران و فعالان بازار سرمایه برای دسترسی به این سامانه می‌توانند به‌نشانی newshekayat.seo.ir 
مراجعه کنند.
وی تجمیع درگاه‌های متعدد دریافت و رسیدگی به شکایت‌ها در بازار سرمایه و تمرکز پاسخ‌گویی به شکایت‌ها در یک مرجع را از مهم‌ترین مزیت‌های سامانه جدید برشمرد و ادامه داد: پیش از این، بخشی از درخواست‌ها و شکایت‌ها از مسیرهای مختلف و در مراجع مختلف مطرح می‌شد که این موضوع بعضاً موجب پراکندگی فرآیندها و دشواری در پیگیری پرونده‌ها بود اما در سامانه جدید، تمام فرآیندها در یک بستر واحد ساماندهی شده است.
علیزاده سهولت ثبت شکایت به‌صورت الکترونیک، همراه با بارگذاری مدارک و مستندات، پیگیری برخط پرونده از طریق کارتابل اختصاصی، دریافت اطلاع‌رسانی در مراحل مختلف رسیدگی و شفافیت فرآیند بررسی شکایت‌ها برای تمام ذی‌نفعان را از مهم‌ترین ویژگی‌های این سامانه دانست و توضیح داد: در طراحی این سامانه تلاش شده است اصولی هم‌چون رعایت عدالت، شفافیت، پاسخ‌گویی و تسهیل دسترسی ذی‌نفعان مورد توجه قرار گیرد.
وی با بیان این‌که با الکترونیکی‌شدن فرآیندها، از مکاتبات و مراجعات غیرضروری اشخاص جلوگیری شده و امکان پیگیری دقیق و برخط وضعیت شکایت برای ذی‌نفعان فراهم شده است، اضافه کرد: با توجه به این‌که تمام اقسام شکایت‌ها در سامانه درج و از همان مسیر رسیدگی خواهد شد، توصیه می‌شود کسانی که قصد طرح درخواست یا شکایت دارند، تنها از طریق سامانه رسیدگی به شکایات اقدام کنند.