وزیر بهداشت، درمان و آموزش پزشکی با تأکید بر ضرورت ارتقای مستمر کیفیت خدمات درمانی گفت: ارزیابی و اعتباربخشی بیمارستان‌ها باید از یک فرآیند صرفا اداری و امتیازمحور فراتر رود و در نهایت به بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی بیماران منجر شود.
به گزارش ایرنا، محمدرضا ظفرقندی روز شنبه در آیین افتتاحیه دوره هفتم اعتباربخشی بیمارستان‌های کشور و همایش ملی آموزش ارزیابان اعتباربخشی که در دانشگاه علوم پزشکی ارتش برگزار شد، با بیان این که مسیر ارتقای نظام سلامت باید از ارزیابی آغاز شود، افزود: باید روندی در حوزه بهداشت و درمان ایجاد کنیم که از ارزیابی آغاز شود، سپس به اعتباربخشی و در نهایت به ارتقای کیفیت و بهبود مستمر منجر شود. لازمه حرکت رو به جلو، ارزیابی است. باید بدانیم از کجا آمده‌ایم، اکنون در چه جایگاهی قرار داریم و به کجا می‌خواهیم برویم.
ظفرقندی یکی از نکات مهم در ارزیابی بیمارستان‌ها را توجه به روند رشد و ارتقای کیفیت دانست و گفت: ممکن است بیمارستانی، ساختمان جدید و امکانات مناسبی داشته باشد اما باید دید میزان پیشرفت و ارتقای کیفیت آن از یک دوره ارزیابی تا دوره بعدی چقدر بوده است. در مقابل ممکن است بیمارستانی قدیمی‌تر باشد و امکانات و تجهیزات کمتری داشته باشد، اما میزان رشد و ارتقای کیفیت آن بیشتر باشد.
وزیر بهداشت با تأکید بر این که کیفیت خدمات درمانی صرفا به تجهیزات و ساختمان محدود نمی‌شود، تصریح کرد: یکی از بخش‌های مهم ارزیابی که باید بیش از گذشته موردتوجه قرار گیرد، اخلاق حرفه‌ای و رفتار حرفه‌ای است. بیمار زمانی که وارد بیمارستان می‌شود باید با کرامت و احترام با او برخورد شود .
ظفرقندی با اشاره به نتایج برخی مطالعات درباره عوامل مؤثر بر رضایتمندی بیماران گفت: در یکی از بررسی‌هایی که در یک بیمارستان بزرگ تهران انجام شده بود، از بیمارانی که عمل جراحی یا بستری شده بودند درباره عوامل مؤثر بر رضایتمندی سؤال شده بود. در میان عوامل مختلف، یکی از مهم‌ترین موارد برای بیماران این بود که پزشک هر روز به بیمار سر بزند، چند دقیقه برای او وقت بگذارد و وضعیتش را پیگیری کند. این مسأله نشان می‌دهد که کیفیت خدمات درمانی فقط با امکانات و تجهیزات سنجیده نمی‌شود و ارتباط مناسب پزشک و بیمار نیز نقش مهمی در رضایتمندی دارد.
وی بر استفاده از فناوری‌های نوین در فرآیندهای ارزیابی تأکید کرد و گفت: امروز دیگر نباید صرفا به روش‌های دستی، کاغذی و تیک‌زدن اکتفا کنیم. می‌توانیم از روش‌های پیشرفته‌تر، فناوری‌های نوین، پلتفرم‌ها و حتی هوش مصنوعی استفاده کنیم. اگر قرار است بهبود مستمر کیفیت داشته باشیم، باید روش‌های ارزیابی و سنجش کیفیت را نیز روزبه‌روز ارتقا دهیم.
وزیر بهداشت همچنین در حاشیه این مراسم از بازنگری بنیادین در سنجه‌ها و شاخص‌های ارزیابی خبر داد و تأکید کرد: در این دوره جدید، علاوه بر ایمنی فیزیکی سازه‌ها، پدافند غیرعامل و الزامات بحران، شاخص‌های مدیریتی با تمرکز بر پیشگیری از سرگردانی بیماران، سرعت‌بخشی به خدمات اورژانس و رعایت کرامت انسانی مراجعان با دقت بالایی سنجیده می‌شوند.
ظفرقندی در تشریح ابعاد فیزیکی و ایمنی استانداردهای جدید تصریح کرد: در دوره هفتم، مؤلفه‌های حیاتی در حوزه پدافند و ایمنی سازه‌ای بیمارستان‌ها با وسواس و دقت بیشتری ارزیابی خواهد شد. مقاومت ابنیه در برابر حوادث طبیعی نظیر زلزله، رعایت کامل الزامات و سیستم‌های اطفای حریق آتش‌نشانی، پایداری جریان برق، وضعیت ژنراتورهای اضطراری و تأمین انرژی پایدار از جمله اولویت‌های بخش ایمنی فیزیکی است.
شما چه نظری دارید؟