به گزارش اطلاعات آنلاین، رئیس مرکز بازرسی ارتقاء سلامت و فوریت های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور با بیان اینکه استان اصفهان پس از استان چهارمحال و بختیاری به عنوان پانزدهمین استان کشور به سامانه فوریت های اداری و استخدامی «فواد 128» پیوسته است گفت: تا پایان تیرماه تمام 31 استان کشور به این سامانه متصل می شوند.
سید کامل داوودی در جمع خبرنگاران با اشاره به این که فعالیت های این سامانه به صورت متمرکز و در 8 محور تعریف شده است افزود: شهروندان در صورت مشاهده عدم حضور کارمند یا مدیر و نبود نیروی جایگزین، عدم اطلاع رسانی قوانین، مقررات و فرآیندهای ارائه خدمت، هدررفت انرژی و اسراف و تبذیر منابع، رعایت نشدن زمان قانونی آغاز و پایان ارائه خدمت، موکول کردن ارائه خدمت به زمان های آتی بدون توجیه قانونی، نبود اطلاع رسانی شفاف و به موقع درباره تصمیمات مرتبط با خدمت، ایراد در سامانه ها، تجهیزات اداری و ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت و همچنین عدم رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی در ارائه خدمت می توانند با تلفن همراه به شماره تلفن ۱۲۸ تماس گرفته و گزارش خود را ثبت کنند.
وی گفت: بررسی های انجام شده نشان می دهد که 80 درصد نارضایتی مردم از نظام اداری کشور به موضوعات مزبور ارتباط دارد.رئیس مرکز بازرسی ارتقاء سلامت و فوریت های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور با بیان این که سامانه فواد با هدف افزایش رضایت عمومی، ارتقای کیفیت خدمات در نظام اداری و تقویت سرمایه اجتماعی طراحی و راهاندازی شده است افزود: شهروندان در صورت مشاهده هرگونه تخلف در هشت محور اعلام شده از سوی دستگاه های اجرایی، نهادهای عمومی و برخی نهادهای غیردولتی مشمول از جمله شهرداریها و سازمان تأمین اجتماعی، می توانند در روزهای کاری از ساعت ۷ تا ۱۷ با شماره ۱۲۸ تماس گرفته و شکایت خود را ثبت کنند.
داوودی گفت: پس از ثبت شکایت و احراز هویت شخص شکایت کننده، موضوع به صورت فوری به واحدهای بازرسی دستگاه مربوطه در سطح ملی ارجاع می شود تا به مساله رسیدگی شود.
وی گفت: یکی از ویژگی های مهم سامانه فواد، پیگیری مجدد وضعیت شکایت از طریق تماس با شهروندان است به نحوی که 24 ساعت پس از اعلام رفع مشکل از سوی دستگاه اجرایی، با شاکی تماس گرفته می شود تا میزان رضایت و حل شدن واقعی موضوع بررسی شود.
رئیس مرکز بازرسی، ارتقای سلامت اداری و فوریت های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور با بیان اینکه از زمان آغاز فعالیت سامانه فواد در اردیبهشت ماه پارسال تاکنون ۱۲۶ هزار تماس موفق با این سامانه برقرار شده است افزود: ۱۶ هزار مورد آن پس از طی مراحل احراز هویت، راستی آزمایی و تطبیق با شاخص های تعریف شده به ثبت شکایت منجر شده که این آمار مربوط به چهار استانی است که در مرحله نخست به این سامانه متصل شده اند.
داوودی گفت: بیشترین شکایات ثبت شده مربوط به اختلال در سامانه های الکترونیکی، ابهام در فرآیندهای اداری و رعایت نشدن کرامت ارباب رجوع بوده است.وی با بیان اینکه رویکرد سامانه فواد فقط برخورد تنبیهی نیست و هدف اصلی آن فرهنگ سازی و کمک به مدیران برای ارتقای کیفیت خدمات عمومی است افزود: در مواردی که تخلفات تکرار شود و تذکرات و هشدارها موثر واقع نشود، اقدامات انضباطی نیز در دستور کار قرار می گیرد.
رئیس مرکز بازرسی، ارتقای سلامت اداری و فوریت های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور ادامه داد: پارسال در چهار استانی که سامانه فواد اجرا شد، 376 مورد تشویق و 16 مورد تذکر برای کارکنان و مدیران صادر شد؛ همچنین 7 مدیر به دلیل نارضایتی های ثبت شده از سمت خود برکنار شدند که یکی از آنان مدیر یکی از شعب بانکی کشور است. داوودی گفت: میانگین زمان رسیدگی به شکایات شهروندان از دستگاه اداری در یکسال گذشته حدود ۳ ساعت و ۴۶ دقیقه بود و هدف گذاری سامانه فوریت های اداری و استخدامی، کاهش آن به کمتر از سه ساعت است.