در پی وضعیت اضطراری و وقوع جنگ رمضان و با توجه به قطعی اینترنت و عدم امکان لغو سیستمی بلیط سفرهای ریلی از سوی مسافران و آژانسها، شرکت رجا بجای همراهی و جبران خسارت مسافران، اقدام به کسر مبالغی از ۱۰ تا ۳۰ درصد هزینه بلیت مسافران و بازگشت مبالغ تا یک ماه بعد کرده است.
بر اساس اظهارات برخی مسافران، طبق مفاد درج شده در بلیت شرکتها، لغو بلیت تا ساعت ۱۲ روز قبل از حرکت، مشمول ۱۰ درصد کسر مبلغ شده و پس از ساعت ۱۲ آن روز به ۳۰ درصد افزایش می یابد.
با توجه به قطعی اینترنت در ایام جنگ و درخواست صادرکنندگان بلیت، مسافران باید با کپی بلیط ها به دفاتر راه آهن محل سکونت خود مراجعه کرده تا می توانستند بلیت را لغو کنند.
با این وصف شرکت رجا نه تنها هیچ همراهی با شرایط جنگ زده مردم نداشته، بلکه از این فرصت سوء استفاده و حتی مراجعینی که با توجه به قطع سیستم ها به صورت حضوری در صف های طولانی لغو بودند را با گذشتن چند دقیقه بعد از ساعت ۱۲ مشمول ۳۰ درصد کسر مبلغ بلیت کردند.
حال آنکه در روزهای نخست جنگ بیشتر سیستم ها قطع بوده و تمام فعالیت ها به صورت دستی انجام می گرفت. همچنین شرکت رجا در اقدامی یکطرفه بنا بر مصوبه ای کاملا خودنوشته، بارگشت مبالغ بلیتهایی که نقدا دریافت کرده را حداکثر تا ده برابر روال عادی آن یعنی ۷۲۰ ساعت و به مدت یک ماه موکول کرده است. در حالی که روال بازگشت مبالغ دریافت نقدی حداکثر تا ۷۲ ساعت می باشد.
